肯德基回应点芙蓉汤外卖只收到干料 只是为了防止撒漏

山西太原，一男子外卖叫了一份汤，收到后竟然是半成品，男子在肯德基点了一份芙蓉荟蔬汤，送来却是一块底料，男子气愤不已，找商家理论，对方表示如果没有特别备注，一般都是加水做好的。

问题是男子事先并不知道芙蓉汤是干料用水冲泡的，以为是店里现熬的，所以就不可能在订单上备注自己冲泡。

其次商家并没有在商品介绍中说明，也没有在商品选项上面备注干汤或者加水，所以男子明明点的是一份汤，收到的却是一块干料，男子觉得不能理解，也是情理之中的。

男子将视频发到网上，引来网友议论纷纷。

有网友说：店里也是直接用水冲的，不会真有人以为是肯德基还熬了一锅汤吧，我也遇到过，如果冲好，送来容易漏，还不如自己冲一下。

其实不经常吃肯德基或者点外卖的还真的不知道，像我就还以为是店里现熬的，但是点外卖一般都是为了图方便，节省时间，如果点个外卖回来还要自己加工，那还真不如自己在家做呢。

还有网友说：我宁肯他给我汤料自己冲，汤热一点好喝，如果是冲好的，容易洒也凉了，但是如果遇到家里停水停电无法冲泡的那就比较麻烦了。

其实我觉得无论是干汤还是加水汤问题都不大，冲泡一下几分钟的事儿，关键是商家应该事先在点单页面备注清楚，让消费者自己选择干汤还是加水，如果选择了干汤就不能按照现做的价格收费。

那么商家这种做法是否合规呢？

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，简称为知情权。

消费者的知情权是知悉、获取所要购买产品相关信息的自由与权利，对于侵犯消费者知情权的行为，造成损失的，消费者可以要求商家进行赔偿。

商家为了防止配送途中汤洒，默认送到居民楼里的都是干料，并未事先告知消费者，所以违反了消费者的知情权。

遇到这种事情，首先消费者可以自行与商家进行协商，也可以找消费者协会或其他组织进行调解，或者直接向仲裁机构或者法院提起诉讼解决。

商家最后表示如果遇到无法冲泡的情况，可以联系门店补送。