女子在餐厅结账零头被四舍五入 餐厅表示已全额退款

最近，一女子在深圳某知名连锁餐厅吃饭，当她结账时，账单显示食物总金额为202.6元，但应收金额为203元。其询问原因时被收银员告知“是要进上去的”。

当事女子感到疑惑，什么时候有反向抹零这个道理了？虽然自己也不差这四毛钱，但是四舍五入进上去就很不爽。她在现场还没反应过来，离开餐厅后就通过“12315”举报了该商家。

8月2日下午，商家与当事女子取得联系，“我今天知道这个事情就立刻打电话去市场监督部门了解情况，听到202.6元收款203元，就明白这完全是我们的问题，我知道您也不是真的在乎这四毛钱，这样的收款方式是我们的不对，非常感谢你们反映这个情况，我们立刻马上整改。”

商家电话道歉，承认“四舍五入”付款方式不对，全额退款203元。

“如果权益受到了损害，要敢于反抗，一开始我也会想，天呐会不会有人来报复我，但最后还是鼓起勇气去举报了，希望下次遇到其他的不公平也要记住这份说出口的勇气。我在乎的不是这四毛钱，而是自己的权益。”

从法律上看，《中华人民共和国价格法》规定经营者有明码标价的义务，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者的知情权和公平交易权。经营者在未事先告知消费者并取得其许可的情况下，采取“反向抹零”薅羊毛，是明显的侵权行为。

“反向归零”也是一种投机行为，目的性很强。一方面是因为量太少很难引起注意，被发现后只会给消费者造成心理上的不适。另一方面，这种行为虽然违法，但是侵权的对象比较广，涉及的金额也不算太大。发现后被处罚的风险小，大不了“还了”或者“道歉”。

对于这种现象，经营者应少管“撇油”，切实履行明码标价义务，诚信服务消费者；相关职能部门要严厉打击商家的“反向抹除”行为，维护市场秩序，切实保护消费者权益。

所以即使事情轻微，也支持消费者依法维护自己的权益。同时也提醒经营者，要么不接受变更，要么准备变更，要么明确告知并取得同意。